“你好,我叫蔡泽英,是银子山脚下的一名商户,我想要感谢一下你们的送货员孙斌,服务态度是真好,为他的工作点赞!”炎炎夏日里的一个上午,德清县烟草专卖局送货组办公室接到一个特殊来电。在以咨询为主的来电中,这样一个表达谢意的来访电话显得与众不同。

原来,年逾六旬的蔡泽英老人,是德清县山区的一位老年零售户,几年前儿子在村子里开了家小商店,自己常常外出工作,小店更多时间则交由老人打理。尽管看店还是比较轻松的,但如何及时订货、收货,却成了老人面对着的一道难题。

“我儿子跟我说过,需要订的时候打本子上这几个电话就可以了。” 蔡泽英老人表示自己知道怎么订货,“但是有的时候我回家做饭了,有的时候去地里干活去了,店门一锁就没法及时、方便地收到货,尤其是你们烟草公司,送货时间集中在中午,收货还是有点麻烦的。”

为了及时将卷烟送到店里,不耽误老人做饭吃饭的时间,送货员孙斌主动与老人进行沟通,在了解到基本情况后,他与老人约定,每次送货前,都会事先电话通知老人,并且按时到来,还会在送达后帮助老人一一上架。

“事情虽然不大,但是却很贴心,帮了我这个老人很多忙。”老人在电话里由衷地说道,自己手脚不如以前利索,每次搬上搬下都要累得气喘吁吁,自从有了这名送货员的暖心相助,订货收获轻松了不少。

图为德清县烟草专卖局员工志愿者为老人打扫整理店铺

不仅如此,送货员孙斌还详细地向单位说明了老人的情况,在了解到这一事实后,德清县烟草专卖局不久便组织了员工志愿者,通过“我为客户办实事”的活动,定期前往老人店里开展志愿服务,关注老人生活起居及经营情况,帮助完成整理柜台摆放、打扫店面卫生等工作。一来二往,每次看到孙斌和那些穿着红马甲而来的志愿者,老人的脸上笑开了花。

图为德清县烟草专卖局员工于新春开展走访慰问活动

就在今年春节期间,寒风扑面,正在店里取暖的蔡泽英老人却突然看到了门外迎面而来的孙斌一行。“新年好呀,难为你们还来看望我,太感谢了!今天还下了点雨,山里的路不好走吧?”得知一行人是代表烟草局特地来慰问看望自己的,老人又高兴又感动地说道。一行人不仅送来了米、油、牛奶等慰问品,还拉着老人聊家常、话里短,欢声笑语回荡在屋内,可把老人高兴坏了……

“你们的服务和帮助真的很到位,我要给孙斌给你们都点赞!” 蔡泽英老人在电话里说道。从订货电话到致谢电话,打出去的是期盼,拨回来的是暖心!

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