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“你好，能帮我看看如何网上办理居住证吗？我不太会用手机操作，提交的申办材料不知道对不对……”近日，普陀区桃浦镇阳光威尼斯第四居民区的居民王女士在网上办理居住证申领业务时遇到困难，于是来到居委会求助。了解清楚王女士的需求后，工作人员小张立即热情地将她引导到新上线的远程虚拟窗口前。

正在做接待指导的工作人员小张来自镇社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”），今年被安排到社区进行交流学习，有着丰富的办事经验，在他的协助下，王女士通过远程虚拟窗口，对接到受理中心的窗口受理人员，短短几分钟内就完成了居住证的申领。

“真的是太方便咯！远程虚拟窗口不仅能远程指导我填表，完成居住证申领后，还能直接帮我把证件邮寄到家，避免多次往返。”王女士对远程虚拟窗口赞不绝口。

远程虚拟窗口模式是桃浦镇积极探索打造线下15分钟政务服务圈和对“一网通办”的一次全面升级。该项服务运用“边问边办”的沉浸式服务引导，将办理事项快速定位、材料证照“免于提交”、屏幕同步共享、拍照扫描同步上传、证件文件物流递送、服务“好差评”等环节贯穿起来，将受理大厅的窗口人员服务“带”到居民群众屏幕前，极大降低居民们的办事成本，提供线上线下的同质服务，真正落实“群众少跑腿，数据多跑路”，用数字化转型服务为居民群众办事带来更多便捷。

目前，桃浦镇已在周边人口较多、往来受理中心路途较远的东部网格化片区设置了延伸服务点、在受理中心设置了“24小时自助服务点”；在所有网格化片区设置了自助服务区。此次在阳光威尼斯第四居民区和锦竹苑居民区试点设立的远程虚拟窗口，实现了各类常用常见事项的办理，可提供劳动者个人信息查询及维护、更换就医记录册、居住证签注等百余项业务，确保居民在最短的时间内完成各类事务，让居民拥有高效、便捷的办事体验。今后，桃浦镇还将在现有基础上，积极拓展政务服务网络，打通社区政务服务的“最后一公里”，真正实现让群众“在家门口办事”。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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