漯河上半年12315平台消费诉求热点出炉
2023-07-27 17:11:41 来源: 大河网
【资料图】
大河网讯 刚刚过去的上半年,你在消费上“踩过坑”吗?7月21日,漯河市市场监管局12315指挥中心发布上半年12315平台消费诉求热点分析报告,为消费者提供“避坑指南”。报告显示,今年上半年该局通过12315平台共接收各类消费诉求3.11万件,同比上升6.95%,为消费者挽回经济损失290.50万元。
热点一:网购领域成投诉举报“重灾区”
近年来,直播带货、网络订餐、盲盒消费、社区团购等网络消费方式发展火爆的同时,消费纠纷在网购领域也愈加凸显。上半年,12315平台共接收投诉举报15289件,其中网购领域的投诉举报件高达8608件,占比56.8%,同比上升35.62%。投诉举报多集中在肉及肉制品、烘焙食品等食品品种,占比超4成,消费者反映问题集中在食品中混有异物、变质、虚假宣传、食品标识不规范等方面。
为整治网购领域乱象,该局加大“诉转案”办理力度,从投诉量高的重点行业中深挖案源,积极核查举报件中的违法线索,通过“以案促管”“以案促调”,有效优化网络消费环境。上半年,该局通过投诉举报立案2398件,其中网购领域立案1789件,占比超7成,同比上升54.62%。
热点二:食品类投诉举报仍是焦点
上半年,我市12315平台共接收食品类投诉举报6110件,占比39.96%,同比增长12%。进入夏季,受高温影响,食品贮存不当,极易发生变质,由此引发的食品类投诉举报量急剧攀升。5月至6月,食品类投诉举报2796件,在上半年食品类投诉举报件类中占比45.8%。消费者反映问题集中在变质、食品中混有异物、食品标识不规范、对餐饮服务不满意等方面。
12315指挥中心提醒消费者,夏季食品容易产生腐败变质现象,要按需购买,不要长期存放,尽量不要食用隔夜饭菜。外出就餐时,要选择卫生条件好、证照齐全的餐饮单位就餐。
热点三:预付式消费纠纷持续升温
上半年投诉举报问题中,合同纠纷5635件,占比超三成。其中以预付卡消费纠纷问题最为突出,共5152件,占合同纠纷总量的91%,同比增长16.4%。预付卡纠纷主要集中在美容美发洗浴、健身、教育培训、餐饮住宿服务等服务行业,具体表现为经营者停业、变更主体或场所,引发退费纠纷;经营者服务承诺兑现“缩水”,以各种理由拒绝履行承诺;以单方面的“霸王条款”限制消费者权利等问题。
12315指挥中心提醒消费者,办理预付卡时,要理性充值;办理预付卡,要选择证照齐全、信誉度高的商家,查询预付卡是否在商务部门备案;办理预付卡,应要求签订书面合同,发现“霸王条款”及时拒绝;办理预付卡后,妥善保管票据和相关凭证,以便维护自己的合法权益。(李琰培)
标签:
[责任编辑:]
猜你喜欢
- (2023-07-27)每日龙虎榜 | 期市资金日内净流出 纯碱减仓逾29万手
- (2023-07-27)我国专精特新“小巨人”企业数量已达1.2万家
- (2023-07-27)成都大运会,我们准备好了!
- (2023-07-27)食品饮料行业资金流入榜:五粮液、舍得酒业等净流入资金居前
- (2023-07-27)传FMM厂商寰采星将与全洋合并
- (2023-07-12)石英股份回应“印度禁止石英砂矿出口”传闻:网传报道不实
- (2023-07-12)许昌经济技术开发区召开防汛工作会议