“手机不显示了，能处理吗？赶紧帮我看下怎么回事。” 闫女士急匆匆地推开华为授权服务中心（惠兴路）的大门，语速极快地对正在门口引导的维修工程师姜瑞表达着自己的诉求。因为太过着急，闫女士满脸通红，眉头紧蹙。

小姜赶紧接过手机，在安抚闫女士的同时，示意旁边的同事为闫女士端来一杯温水。喝了一口水后，闫女士缓了一下，说起事情的经过。原来，这部手机是闫女士之前使用的工作机，放置了好久没有使用。今天填写一份申请时，她想起来需要的资料在这部手机里，但是却发现手机无法开机了，于是闫女士着急地找到惠兴路店求助。

小姜迅速对手机进行检测，经检测发现，是由于手机长时间没有使用，导致电池进入了 “休眠状态”。查明问题的根源后，小姜立即开始进行电池激活操作。不到 20 分钟，手机顺利开机。当查看到手机里的资料都完好无损时，闫女士很开心，赶紧把需要的资料转移了出来。小姜暖心提示闫女士：“刚才检测时发现您备用机的电池健康度下降了。” 闫女士连连点头说道：“早就感觉我这个备用机电池不耐用了，帮我换一块新电池吧。”

很快，小姜更换完电池，又重新为闫女士的备用机贴了一张膜。在为闫女士取机时，闫女士无意中说起等会儿还要去找快递公司，把备用机寄回家给家人用。小姜笑着说道：“您不用这么麻烦啦，我们可以帮您免费邮寄。”闫女士愣了一下，满脸欣喜地说道：“那太好啦，你们可真帮了我大忙啦！”

待闫女士清空备用机的资料后，小姜细心地把手机包装起来，还附上了一张印有门店联系方式的名片，以便闫女士的家人在使用过程中遇到问题时可以得到及时的帮助。过了两天，闫女士再次到店，送来了锦旗，并表示小姜的服务不仅解决了手机问题，还考虑得如此周到，让她感受到了服务的温暖。

小姜和惠兴路店的每一位员工都深深感受到，每一次贴心的服务都是对口碑的积累，每一次用户的满意都是对他们工作的最大肯定。他们用心对待每一位用户，用实际行动诠释着华为服务的真谛。他们相信，只要心中有爱，服务就会更加温暖；只要心中有责，服务就会更加周到。

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