冬日连绵的雾雨天不仅寒冷，还会给人们带来很多不便，然而，踏入华为授权服务中心（惠兴路）的那一刻，就能感受到店内温暖且明亮的氛围，体验顾问王永健时刻关注着进店用户，及时帮助收起雨伞，清理地板上的水滴，对用户的诉求予以及时解答。

刚刚为一位用户完成取号，一转身，小王看到一位女士把电瓶车停在门口，快步走向门店，小王赶紧迎上前，刘女士焦急的说道：“我刚才骑车接电话时，手机摔了，等会还有一个紧急的事情，能不能赶紧帮我想想办法。”

小王安慰刘女士不要着急，然后迅速取号，协助录单，还为刘女士提供了一台备用机，看到手机被送入维修间，刘女士依然眉头紧锁，小王关切的询问得知，刘女士下午有个很重要的线上面试，约定的面试时间快到了，但是现在没有一个合适的环境，担心影响面试效果。小王赶紧表示门店有一个会议室可以供刘女士使用，环境比较安静舒适，听到小王可以解决自己眼下的困境，刘女士很开心，跟着小王来到会议室找到合适的位置坐下，下载了面试软件，等待面试。

小王转身出去，然后端来一杯热水，还拿来一个手机支架，表示这样支撑起来，可以让刘女士解放双手，面试更加方便，这杯热水也可以暖暖手，缓解下紧张情绪，刘女士感激的笑着点点头。

安顿好刘女士，小王走出会议室，关门的瞬间，对刘女士做了一个加油的手势，然后轻轻把门关上，为了避免有人进出会议室影响刘女士面试，小王又对店里的伙伴做了提示。

很快手机维修好，过了一会，刘女士也结束面试走出来，看到手机被清洁的焕然一新，刘女士再三感谢大家后走出门店。

周末，刘女士带着特意制作的锦旗，再次来到门店，告诉小王自己面试表现得不错，多亏了小王当时的帮助，这面锦旗上“服务有温度，真情暖人心”几个字，就是自己想对小王说的话。

其实真正的服务，不仅仅是解决问题，更是用心去感受用户的需求，传递服务的温暖。惠兴路店的暖心服务，让这个冬日不再寒冷，也让服务的精神得到了最美好的诠释。

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