骄阳似火炙烤大地,气温持续攀升,天气正式进入了“蒸笼”模式,但德清县烟草专卖局(分公司)工作人员的热情永不停歇,他们顶着烈日、不惧酷暑奔走在基层一线,为零售客户送上贴心服务,全力保障客户服务工作正常开展。

安全宣传在路上

“陈姐,最近孩子都放暑假了,天气又这么热,要注意教育孩子不要私自下水玩耍哦。”

“张老板,这个烟柜长时间被太阳直射,会影响里面陈列真烟的品质,建议你先进先出,尤其是被太阳晒到的位置,要勤更换。”

“各位老板朋友们注意啦,最近辖区有一起用电起火事故,请大家及时检查电源线路,检查消防器材,避免造成损失。”

为保障零售客户夏日安全经营,工作人员通过直播小讲堂、微信群公告、驻点宣传等“线上+线下”模式,向零售客户宣传夏日防火用电安全知识、夏季防暑降温常识、卷烟存放防潮防霉等常识,提高客户防范意识。

指导经营不降温

“李老板,现在天气热起来了,可以推出一些夏日特色冷饮,提升一下店铺的人气,刺激顾客前来购买。”

“王老板,现在是暑假了,马上就是一个升学宴的高峰期,你可以适当地做一下资源储备了。”

这是客户经理姚云新向辖区零售客户给出的经营指导建议。针对夏季经营特点,德清县烟草专卖局工作人员创新陈列方式、美化店铺环境,保持零售客户卷烟合理周转,帮助他们制定个性化经营方案,开展经营分析,推出贴心服务,不断提升客户经营能力和盈利水平。

拜访服务不停步

“沈经理,天气这么热,你还过来帮我补标价签,真是太感谢了,来来来,这边来喝口水先!”

“这个香溢通2.0安装了之后,我挺多地方都不是很熟悉,只能给章经理打电话,他怕我着急,大中午的就赶过来教我,真是怪不好意思的。”

酷暑难当的高温也拦不住德清县烟草局工作人员日常拜访的步伐。大家顶着炎炎烈日“全副武装”穿梭在大街小巷,出入各个卷烟零售商店,帮他们解决经营问题。在拜访中,工作人员充分了解香溢通2.0系统运行中存在的问题,并及时提供解决方案,协助客户做好卷烟防霉防潮、库存管理的相关工作,耐心地向零售客户宣传烟草专卖法律法规相关知识和安全经营小常识,做到拜访热情不退、拜访内容不少,着力解决客户烦心事,争做客户“贴心人”。

图为客户经理章海明指导客户使用香溢通2.0系统

德清县烟草专卖局工作人员坚守岗位、不惧酷暑,用实际行动诠释着烟草人的责任与担当,用一如既往的真情服务,为客户送去丝丝清凉。

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