上半年汽车类消费投诉举报2690件,涉及大众本田丰田等10个品牌!

2023-08-01 20:45:23 来源: 北方新报


【资料图】

(草原全媒·北方新报记者 刘睿) 记者7月27日从内蒙古自治区消费者权益保护服务中心了解到,今年上半年,内蒙古家用汽车三包争议处理服务中心共受理汽车类消费投诉举报2690件,同比增长29.95%。

据了解,投诉举报涉及问题主要集中在:汽车“三包”期内质量问题;虚假宣传、乱收费、欺骗隐瞒实际情况;经营者拒不履行合同约定;二手车侵权;定金、订金、押金侵权问题;保养、洗车、维修等服务侵权问题。其中,汽车“三包”期内质量问题和虚假宣传、乱收费、欺骗隐瞒实际情况问题较为突出,主要集中在收取保险保证金和金融服务费等多名目款项。汽车“三包”期内质量问题主要体现在软件漏洞上。随着汽车制造商涉足计算业务的增加,汽车的功能也在增加,但是问题也随之而来,仪表盘报警问题、中控系统发生故障等,背后都有系统问题的身影。对此,汽车厂商、经销商统一解释为:“系统需要升级,升级了就没事了。”这与消费者的消费预期存在一定差距,以至于很多消费者无法接受。

此外,今年上半年投诉举报量按品牌排名前十位分别为:大众、本田、丰田、比亚迪、奇瑞、吉利、奥迪、哈弗、宝马、奔驰。大众品牌自1985年进入中国市场,汽车销量常年位居前列,但是投诉量也随销量一起增加,主要集中在迈腾、Polo、朗逸、探岳等车型。投诉举报问题主要有不按时交付车辆、中控显示屏故障等。

为此,自治区消费者权益保护服务中心提醒消费者:车辆维修记录是汽车的诊疗单,消费者可以掌握汽车的具体维修情况,在车辆出现问题时维护自身合法权益。如果汽车发生“三包”责任争议时,维修记录信息也可作为重要的判定依据。

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