京港地铁“爱同行·无碍出行”体验活动现场 ■记者 周宇杰/摄

“帮助视障乘客出行的正确方式是什么？”“面对听力障碍、肢体障碍的乘客如何提供更好的服务？”8月7日下午，京港地铁与北京市无障碍环境建设促进中心等单位联合开展“爱同行·无碍出行”体验活动。高度正好适合“轮椅乘客”按下的招援按钮，可以让轮椅无碍通过的闸机……在体验活动现场，视障、肢障、听障乘客代表在工作人员的引导下，通过站外轮椅坡道、盲道，搭乘无障碍直梯进入地铁16号线国家图书馆站，依次体验了进站、购票、安检、乘车及出站等环节的无障碍设备设施及服务。

(资料图)

全路径无障碍体验

“我上下班都通过地铁出行，也体验过其他城市的轨道交通，我认为北京的轨道交通无障碍出行环境已经非常完善了，尤其是服务意识这方面，让我感受到满满的诚意。”北京市无障碍监督员杜鹏告诉记者。

体验过程中，乘客代表不时与京港地铁总经理刘追明，副总经理姜宜荣、王玉明等地铁运营管理人员及车站工作人员交流自己的感受，也对如何进一步提升无障碍设施和服务等提出了建议。

本次活动还特别邀请到手语协会专家和冬残奥助残服务专家，现场对车站工作人员开展地铁助残服务培训。手语协会专家向车站工作人员介绍手语基础知识，并现场教授了“您好”“请问需要帮助吗”“注意安全”等车站服务常用手语，提升车站员工与听障乘客无障碍沟通的能力，更好地为乘客提供服务。此外，冬残奥助残服务专家还为车站工作人员讲解了服务不同类型残疾乘客的礼仪及小技巧。如在为视障乘客提供引路服务时，不要扶、推盲人朋友，而应该让他们扶住工作人员的上臂或让他们将手搭在工作人员的肩膀上；在与轮椅乘客沟通时最好俯下身子，推轮椅下坡时要倒着推等，为残疾乘客提供更加温馨、便捷的地铁出行服务。

在体验无障碍设备设施及优质服务的同时，车站工作人员还向乘客代表们介绍了16号线“古韵京廊”的设计理念及装饰装修特色。在车站的M地铁·图书馆“非遗·寻美中国”主题展览区，乘客代表们通过参观一件件实物展品，感受非遗之美，体验城市出行空间的文化与艺术氛围。

升级标识导引

刘追明介绍，近年来，京港地铁持续推动地铁站内无障碍设备设施、标志标识改造及优化，运用标识信息建立乘客沟通桥梁，提升地铁无障碍出行中的信息服务品质，为乘客创造更友好、更体贴的出行环境。

今年，京港地铁试点对部分车站的出入口标志标识进行全新升级，利用车站出入口通道墙面空间，放大出入口字母编号信息，通过更大更鲜明的标志标识，方便低视力及老年乘客出行；此外，充分考虑到“轮椅乘客”、老年乘客的出行路径，在部分车站的进出站宽体闸机、无障碍直梯试点增设“优先使用”大型地面标识，在站台直梯附近增设无障碍服务提示，方便残疾乘客快速出行。同时，出直梯后在距离列车轮椅区域最近的站台门处，试点增设颜色鲜明的“轮椅候车”标识，方便“轮椅乘客”快速查找乘车位置，便捷出行。未来，京港地铁还计划优化、更新车厢内的“爱心专座”标识，并在站台门相应位置同步张贴相关标识，方便乘客提前了解车厢内“爱心专座”的位置，进一步提升适老适残无障碍出行环境。

为方便残疾乘客出行，京港地铁在所辖车站设有轮椅坡道、直梯、盲道、宽通道闸机、无障碍卫生间及求助按钮（电话）等无障碍设备设施，并通过配置轮椅升降平台、爬楼车等方式，实现站内、外无障碍通行。为进一步保障盲人乘客出行，京港地铁还对所辖车站进行了盲道改造，同时，在车站上下楼梯及站外直梯的栏杆扶手上，设有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客顺畅、安全出行。

此外，为提升员工助残服务品质，京港地铁计划持续邀请专业老师对地铁车站员工开展助老助残培训，进一步完善助残服务标准，促进工作人员以更标准和更专业的方式帮助、服务残疾乘客，为残疾乘客提供更可靠、更方便、更舒适的出行服务。

共建无障碍出行环境

在本次活动中，刘追明特别邀请残疾乘客及相关机构代表，成为京港地铁特约体验官，通过定期开展线上、线下的交流活动，邀请他们对京港地铁的无障碍出行服务进行监督并提供积极的建议，共建地铁无障碍出行环境。

刘追明表示，京港地铁作为国内城市轨道交通领域首家合作企业，始终致力为全体乘客提供安全、可靠、舒适、便捷的出行服务。残疾乘客是地铁乘客的重要组成部分，京港地铁始终秉承以客为先，优质服务的理念，积极从乘客需求出发，通过开展一系列无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等，进一步提升残疾乘客的出行体验；同时，通过多种形式，主动与残疾乘客及相关机构沟通交流，收集他们在出行中的需求和问题，以推出更及时、贴心的服务。未来，京港地铁将不断优化服务细节，持续推出更多切实、有效的服务举措，打造更加适老适残的地铁出行空间，促进无障碍环境建设。

市无障碍促进中心相关负责人表示，无障碍环境建设关乎全体人民群众实现安全、便捷、公平生活，残疾人群体是无障碍环境的最大需求者，也是最大受益者。近年来，借冬奥会冬残奥会举办契机，北京市无障碍环境建设实现了跨越式发展，但仍有较大的提升空间。本次体验活动充分体现了京港地铁的仁爱之心，以及对残疾人的关爱之情，也是京港地铁进一步提升无障碍出行环境的生动实践和具体举措。在此，呼吁更多的企业参与无障碍环境建设和无障碍理念宣传，助力残疾人实现无障碍生活，让“首善有爱、环境无碍”的理念融入残疾人生活并形成社会共识。

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