线上支付、网上约车、外卖点餐……智能化信息服务的广泛应用深刻地改变了我们的生活方式，但是便捷的数字技术却成为老年人日常生活中的“拦路虎”，他们不会使用智能手机，缺乏防范通信诈骗意识，“数字鸿沟”问题日益凸显。青海联通充分发挥行业优势，持续聚焦老人日常生活困难，积极开展开展适老化暖心服务，用实际行动诠释中国联通“百倍用心，十分满意”的初心使命，为老年人提供更贴心、更暖心的数字化服务，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。

客户服务无障碍 爱心驿站更走心

(资料图片仅供参考)

青海联通在全省建设50余个“爱心智慧驿站”服务平台，为老年人准备了老花镜、针线包、创可贴、酒精等应急物品，让他们感受到贴心服务；在营业厅设立助老专席，为老年人提供专享服务，让业务办理更便捷，暖心服务时刻在身边；打造“智慧助老服务体验中心”营业厅，让进厅的老年人可以有一个缓解疲劳、喝水休息的地方，提供实实在在的便民服务，让关爱更走心、更用心。

智慧助老大讲堂 服务零距离

“姑娘，帮我看看手机怎么查话费呢？”“我手机上的联系人怎么没有了啊？”“手机上的乘车码怎么调出来” ……一个个问题，是青海联通在开展智慧助老大讲堂活动中，老年人渴望学会智能手机操作诉求的缩影。面对同样的问题，工作人员总能认真、耐心指导老年人使用智能手机，解决他们在使用手机中遇到的难题。

截至目前，青海联通共组织500余场智慧助老公益大讲堂，覆盖人数达6000余人。活动中，青海联通聚焦老年人在日常使用手机中遇到的疑难问题，现场普及手机应用小常识，手把手教他们正确下载中国联通APP、快速使用微信常用功能、线上支付、拍照等，解决老人“不会查话费”“不会用微信”“不会视频通话”“不会网上购物”等问题。同时，以老年人的视角给予鼓励，缓解不会使用智能手机的窘迫，提升生活便捷性。以更有温度的服务，让银发族在数字化浪潮中享受更多获得感、幸福感、安全感。

防范电信诈骗 守护老年人的钱袋子

随着技术的更迭，电信诈骗手法也在不断“推陈出新”。诈骗人员经常通过发送短信、频繁拨打电话等方式，以各种幌子骗取钱财。

为进一步增强老年人电信反诈意识，有效提升自防能力,青海联通积极开展防范电信诈骗宣传活动。工作人员通过发放反诈宣传单页，结合生活中的实际案例，详细讲解常见的电信网络诈骗手法，同时，现场演示如何使用“国家反诈中心”APP来防范诈骗，增强老人防范意识，提高警惕，进一步从源头预防网络诈骗，切实守护好老年人的“钱袋子”。

莫道桑榆晚，人间重晚晴。智慧助老，只有进行时，没有完成时。青海联通始终践行央企的责任与担当，用心服务，为老年人提供更加完善、更加贴心的服务保障；不断消弭数字鸿沟，让联通服务不仅有速度，更有温度，用实际的服务行动携手银龄客户跨越“数字鸿沟”，畅享美好数字生活。

（责任编辑：杨丹丹）



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