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零售专家

店长优不优秀，在于他会不会说话！

【资料图】

店长是老板思想的执行者，是店员奋斗的领路人。一个好的店长决定了一家好的店铺。

对于店员的管理优秀的店长有着他自己独特的魅力和高深的管理智慧。优秀的店长常说这五句话，你的店员会得到鼓舞，努力奋斗！

『第一句』

“你的问题很好，能够解决更好。”

这句话是鼓励店员多向你反馈店里的问题，并且更能够自己主动解决问题。

创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励店员自己解决问题。如果他们犯了错，给出反馈和指导意见，但是千万不要因为他们的主动而责骂他们。

这句话要常挂在嘴边，是赞扬店员的好方式，使你能更清楚和了解他们工作的状况。

『第二句』

“对不起，我错了！”

作为店面的管理者，店长肯定也有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。

不敢承认错误的店长是不能让店员信服的，同时也造成不良的团队氛围。好店长做错事，一定要赶紧同店员说：“对不起，我错了”，这样会引导店员都能自己主动找自己的错误和不足，而不是针对着找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。

『第三句』

“对我有不满的地方，一定对我说！”

作为店长，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。

这句话既表明了店长好的工作态度，同时也能让店员感到舒服，就算他真的对你不满意，你能够说出来，店员的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨，所以店员对你更信任和心悦诚服。

『第四句』

“谢谢你~”

对店员在工作中的突出表现，出色的完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让店员感觉温暖，懂得发自内心感谢他人的店长，能最终得到店员由衷的信服！

『第五句』

“真了不起！告诉我你是如何做到的”

这句话是店长经常对店员卓越工作表现的赞许，店员听了很受用。

当店员告诉店长某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，而应该继续下去。问问细节。问问整个情况，而不是急着结束面谈。

这样做会提高店员的自信，并且激励他们获得更多更好的业绩。因此，店长要善于激励店员，而这句话真的很有激励性。

高双商的店长学会常说上述五句话，多总结自己的问题，多激励自己的店员。提高店员工作的积极性，让店员得到认同感和自信心。带领店员拼搏奋斗，提高店铺业绩，实现自己的成功！

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