半岛全媒体记者 郑成海 赵耀光

(资料图片)

继市北区市场监管部门在营口路设立电子屏公开曝光被投诉商家之后，市南区市场监管部门也出手了。6月8日至9日，记者采访了解到，从6月1日起，市南区市场监督管理局通过相关部门协调，在市南区十处户外大屏上持续曝光消费投诉信息，首批共有8家问题商家“上榜”。执法人员明确表示，将推进消费投诉公示常态化，不定期曝光辖区问题商家，保障广大市民及游客放心消费。

银座商城户外大屏上播放着曝光信息

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八商家在大屏上被亮丑

6月8日，记者路过南京路与香港中路路口时看到，位于银座商城楼体外侧的一处户外大屏上滚动播放着2023年重点消费投诉公示信息。该公示信息一共曝光了8家企业，分别为市南区渔码头海鲜大排档、市南区水一方家常菜馆（门头字号:王姐烧烤）、市南区悦途公寓、市南区琴海福特色菜馆（门头字号: 1903 西镇老味道）、青岛禾斗餐饮管理有限公司市南分公司、市南区优佳万豪精品海景公寓（市南区漫步星海海景公寓）、青岛洪鑫楠餐饮有限公司（门头字号:渔宴海鲜坊）和青岛多维精品酒店管理有限公司。记者看到，曝光名单不仅公布了经营者的名称和详细地址，还注明了投诉数量。其中，市南区渔码头海鲜大排档投诉数量高达50起。

香港中路家乐福，户外大屏上的曝光信息比较醒目

6月9日，记者在香港中路一带进行了走访。在中铁青岛中心、万象城、家乐福等多处户外大屏上，记者也看到了上述消费投诉公示信息，发布单位均为市南区市场监督管理局。记者观察发现，这些户外大屏大多数时段滚动播放着各种广告，曝光信息属于“插播”内容，每次播放的时间只有短短数秒。一处大屏维护单位的工作人员告诉记者，这些曝光信息是由相关部门提供的，每次播放的时间为6-7秒，一般隔几分钟会“轮播”一次。

问题商家名单登上万象城户外大屏

在闹市被公开曝光，这些“上榜”的商家对此有何看法？记者对部分企业进行了采访。青岛禾斗餐饮管理有限公司市南分公司位于银座商城4楼，6月9日下午，该店一位客服人员表示，她并不清楚该店已被门口的大屏曝光。青岛多维精品酒店管理有限公司李经理也称，不知道已经登上户外大屏一事。他还表示，之前确实有一位顾客因为退房问题发生纠纷，但已经圆满解决了。

对于市南区市场监管部门此举，多位受访市民及游客在点赞之余，也提出了一些建议。

“通过户外大屏曝光问题商家，我觉得这种形式很好。”6月9日，在中铁青岛中心楼前小广场上，正在此处歇息的游客吴先生看到大屏幕上的信息后连连点赞。不过，他认为这些曝光信息播放画面停留时间太短，还没看清商家的名字等信息，画面就已经闪过去了，建议相关部门将每次播放的时间适当延长几秒钟，让路人能看得清清楚楚，这样才能起到更好的震慑效果。

中铁青岛中心户外大屏上播放着被曝光商家的信息

当天，在香港中路与山东路路口，市民陈女士告诉记者，她就住在附近的一处小区，虽然平时每天都会带孩子到楼下溜达，但并没有注意到路边几处大屏上的曝光内容，之前一直以为上面播放的全是广告。不过，陈女士这次看清大屏上的投诉榜单之后，立刻表明了自己的态度，“这些商家投诉量这么大，就应该曝光。”另一位受访市民也表示，“执法部门拿出这么大力度来曝光问题商家，值得点赞。不过，被曝光的企业数量有点少，而且也不知道这个名单多久会更新一次。”

南京路与香港中路路口，银座商城户外大屏上播放着“黑名单”

家住宁夏路的刘女士说，这些统计数据主要来源于12345投诉举报平台等渠道，建议执法部门进一步拓宽投诉信息监控渠道。她说，现在不少人遇到消费纠纷，有的选择在网络上发声，有的选择向新闻媒体投诉，建议监管部门及时了解网络平台及媒体曝光的投诉案例。比如，在大众点评上，此次被曝光的一家餐饮企业曾多次被食客给差评。“对于经查证确实存在消费侵权行为的商家，也应该通过这个平台进行公开曝光。”刘女士说。

会不定期公布曝光名单

6月9日，市南区市场监督管理局消费维权和应急协调科科长张英刚告诉记者，眼下，青岛已进入旅游旺季，来青游客数量不断增长的同时，各类消费投诉也随之增加。市场监管部门通过12345平台，调取了一些投诉量比较大，之前发生过舆情的部分商家名单进行公示。他说，通过曝光商家，让消费者们都知道这些企业，以这种方式来倒逼企业进行自律。实际上，该局微信公众号以及多家媒体都曾对这些企业进行曝光过。这一次，他们通过相关部门协调，在市南区十处户外大屏上投放了这些曝光信息。

“大屏的使用时段需要和相关部门沟通。”张科长坦言，目前播放的时间确实比较短，市民游客还没看清楚画面就跳过去了。对于这个问题，他们正在和相关部门沟通。他还介绍，经过协调，曝光信息一次最长可连续播放十五天。也就是说，这份曝光名单将从6月1日“晒”至6月15日。“以后，根据最新数据和投诉量，我们会不定期公布曝光名单。”

张科长还告诉记者，如果这些商家整改好了，会对其取消公示，但如果投诉量依然较大，则会继续曝光。另外，市南区市场监督管理局还将在各市场监管所辖区推广类似做法。比如，他们计划在云霄路一带设立曝光平台，进行24小时公示，目前正在开展选址工作。“通过想各种办法保障消费者权益，并且把投诉量降下来，为广大市民及游客进一步营造放心舒心的消费环境。”张科长说。

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