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原标题：善于从“牢骚”声中察民情

日前，安徽省宣城市医疗保障局现主动向全市参保企业、医疗机构和广大参保群众喊话，欢迎大家尽管“发牢骚”、尽管提意见，他们将认真聆听、虚心接受、提高工作。

人民满意是党和国家一切工作的出发点。我们党的各级组织和各级领导干部都要为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民评判。医疗保障工作一头连着民生福祉，一头连着社会稳定，传递出的是人民群众最真实的医疗健康需求，体现的是党和国家“以人为本”的服务宗旨，是优化政府服务的重要内容。医疗保障局请群众“发牢骚”，才能了解掌握群众的真实诉求，这样他们才能站在群众角度看问题、想问题、破问题，解决好医保服务对象操心事烦心事，提升医保经办服务效能，优化行政履职能力。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。医疗保障局在服务参保企业和参保群众工作时，还存在哪些“痛点”“堵点”问题？该怎样努力进行改进？参保企业和群众最清楚、最明白。请全市参保企业和参保群众“发牢骚”，让他们吐吐槽。有助于医疗保障局的广大党员干部及时了解掌握服务群众的短板弱项问题，以便精准施策、靶向发力，有针对性地解决广大市民最急、最盼、最想事情，确保医疗保障工作更让参保企业和群众满意。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。牢骚，是人们对社会现象、单位状况、自身境遇的私下建议、意见、评论和抱怨等，虽然意见尖锐、情绪强烈，但也是民意诉求的一种反映。群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。请参保群众和企业“发牢骚”，听一听群众的真心话、实在话、牢骚话。把群众的“牢骚”作为第一信号，以群众意见为镜子，以群众满意为尺子，不断优化服务，改进服务流程，持续提升医保服务水平，为参保群众提供更加优质高效的医保服务。

民意在哪里，为人民服务就应该到哪里。群众有“牢骚”，群众有需要就应该将服务送到群众的身边去。请参保企业和参保群众“发牢骚”，把他们的民生诉求梳理出来，切实了解群众的所需所盼和所愿所想，靶向发力，让促民生跟着“民声”走，确保做到在政策上利民、在服务上便民、在措施上惠民，托起参保企业和群众稳稳的幸福。（李瑛）

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