做好文旅服务每一个细节 来蓉游客:感觉有被宠到!
2023-05-03 21:18:11 来源: 锦观新闻
今日是“五一”假期的最后一天,成都假日热度仍然持续飙升。成都用各种方式花式“宠”游客。各大文旅场所在不断推出新鲜玩法的同时,做好游客接待服务,积极倡导文明旅游,践行文明旅游理念;成都还推出2000万元的“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制……各类举措让游客在成都暖心、舒心游玩。
(相关资料图)
火热演出背后是工作人员的付出
这个“五一”假期,成都因音乐再次沸腾。4月29、30日,成都首个本土原创大型音乐节品牌——仙人掌音乐节再次点燃了龙泉驿蔚然花海,为全国两万多乐迷带来音乐狂欢,并开创了音乐节举办以来省外观众占比、音乐节票价、舞台规模历史新高。在音乐节上除了音乐让观众陶醉其中,现场的保障服务也令他们赞叹不已。“这个音乐节的氛围太棒了!气氛很嗨翻天,现场秩序又有条不紊。”专程从上海来到成都看仙人掌音乐节的张女士告诉记者,她是音乐节的常客,全国各地参加各类音乐节。仙人掌音乐节秩序井然的现场,让她感到安心。
据了解,为保障2023仙人掌音乐节顺利举行,成都市龙泉驿区文化体育和旅游局成立2023仙人掌音乐节保障工作组,统一指挥、靠前值守,同时协同配合应急、市场监管、消防、卫健、公安、城管、执法队等相关部门及人员维护现场秩序、做好应急处理的各种安排,确保活动顺利开展;活动结束后,按照活动预案,有序疏散游客,为游客提供了良好的旅游体验。
贴心服务保障游客无忧游玩
“五一”小长假,新晋国家5A级景区安仁古镇是众多游客的游玩首选地。“这里人多,但是服务很贴心。”从西安慕名前来旅游的黄先生一家对安仁古镇赞不绝口。他说,小孩不小心摔伤了膝盖,志愿者带他们在服务小站进行了简单包扎。黄先生告诉记者,在景区服务小站内,不仅有中英文旅游导览、交通指引、手机充电等志愿服务,还贴心地配备了应急药品、防晒药品、特色饮品等物资,为游客提供最暖心的服务。
“五一”期间,针对热门景点武侯祠、锦里人流量大、周边道路施工易拥堵等特点,武侯区组织区文体旅局、区公安分局等部门和属地街道开展联合行动,全力做好重点景区节日工作保障,严格落实“预约、限流、错峰”要求,控制游客接待上限,引导游客分时段线上预约购票,延时开放博物馆区,并及时发布景区最新动态。
暖心措施传递城市旅游温度
虽然游客量“爆棚”,但在各大景区、场馆工作人员严格的管理保障时刻“在线”,在耐心引导和细心服务下,各处场所现场秩序井然,给市民和游客带来了全新的假期体验。
在成都金沙遗址博物馆的遗迹馆和陈列馆内,人头攒动,来自五湖四海的游客跟随讲解员的步伐有序移动,通过文物与感受古蜀文明的魅力,进行一场穿越时空的对话。还可以随处见到身穿红色衣服的志愿者在为游客提供各种暖心服务,让大家实实在在感受到这座城市的温暖。
“五一”小长假期间的杜甫草堂博物馆观众如织,茅屋故居更是“人气担当”,吸引了大量观众参观。面对观众手机掉落水池的突发情况,工作人员一边安抚观众情绪,一边赶紧取来打捞工具,尽最大努力帮助游客解决问题。
在另一处人气聚集地成都市美术馆里,同样可以看到许多贴心服务措施——为排队游客提供太阳伞租借服务、延时服务讲解、展厅及时限流、地下车库管控、对老幼孕残等不利久站的人群优先入馆等,一点一滴,每一处细节都真正做到了为游客服务,给成都旅游增光添彩。
成都日报锦观新闻 记者 王嘉 编辑 刘永豪 实习编辑 王淇 图片由主办方提供
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