对外展现烟草担当、传递烟草声音,浙江省德清县烟草专卖局持续贯彻落实党的二十大精神,进一步结合“我为群众办实事”主题实践活动,夯实延续许可等上门服务,优化预咨询、预勘验等前置服务,回应民生关切,真情服务群众,让行政许可服务更接地气,更普惠可感。

上门服务 传递温情

“我一向来身体不太好,总感觉人不舒服,常常需要躺床上休息养病。蛮多年了,烟草局的同志知道我个人情况后,就一直主动上门来为我办理到期换证手续,有时还帮我整理整理柜台,真是由衷感谢他们!” 卷烟零售户郑女士感慨到。

图为:德清县烟草专卖局办证人员为零售客户提供延续许可上门服务。(范忠明 摄)

落实落细“我为群众办实事”主题实践活动,多年来,针对患病残疾、偏远乡村、行动不便、年老无依等既有零售户及新办申请人群体,德清县烟草专卖局持续组织驻行政审批中心人员、辖区专卖管理人员通过“线上办”、“掌上办”及时提供人性化、智能化的上门服务,真正实现部门多动、数据多跑,群众“零次跑”。今年1-5月,该局受理许可类申请共计595件,其中:新办件承诺2-3个工作日办结,延续件则当日办结,并实现申请零距离、内容零填报和材料零提交“三个零”服务,用心用力用情提升办证群众获得感、满足感,“好差评”满意率100%。

前置服务 引导经营

相较往年高峰时段,德清县今年受理新办申请量已有明显回落,但数量依然可观,经营烟草易于取利的社会舆论氛围还是广泛存在。为正确引导经营预期、减少经营风险、增强理性从业意识,德清县烟草专卖局结合工作实际、市场实际、区域实际,持续深入探索开展预咨询、预勘验等行政许可前置服务,及时处理解决申请人在许可申请、经营选址等方面存在的各类诉求疑虑,积极回应办证群众心中关切。

图为:德清县烟草专卖局办证人员为基层群众提供预勘验前置服务。(陈昕泽 摄)

“还好烟草局有提前帮忙测量勘验的服务,我去咨询办证后,他们工作人员就来帮我测量距离了,最后说和最近的卷烟零售点太近了,我选的经营地址办不出烟草证的,也是幸运,不然是成本投进去了,又没有烟草证,那真是麻烦了” 新办申请人赵先生高兴表示。

德清县烟草专卖局相关负责人表示:“下阶段,我们将深入市场、深入群众加强调查研究,问需于民、问计于民,着力提升许可服务本领,持续提供上门服务、前置服务等暖心服务,切实解决办证群众‘愁盼’问题。”(黄镇)

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